供稿：北京联通       编辑：张田育子

       2014年6月，北京联通4名选手组队参加中国联通集团信息化应用支撑技能竞赛，与31个省分公司代表队的124名队员展开激烈角逐。经过笔试、上机操作及现场问答等环节，最终荣获团体三等奖，贾岩同志夺得个人第一名。

       2014年6月，按照集团信息化应用支撑技能竞赛的要求，北京联通工会、信息化部密切配合，在短短两周时间内利用业余时间对参赛选手进行集中培训，并一举在集团比赛中取得优异成绩。

■勤奋积累，从经营到付费，1人承担3种工作类型

■按照需求，改良系统，处理话费单从4小时到1小时

■严谨缜密，分析数据，每天检查4亿多话单出错率仅为0.01%
      
       在他的工位上放了三台电脑，一台电脑用于收发邮件，另外两台则负责数据的监控，他每天的工作从看数据开始，也从看数据结束。
       这拥挤工位的拥有者就是来自北京联通分公司信息化事业部，应用支撑中心的贾岩，1981年出生的他从北京理工大学毕业后，便考到了北京联通分公司，这一干就是10年。在这10年中，贾岩一直从事计费账务方面的相应工作，每年经过他处理的花费账单将近有960亿张。功夫不负有心人，在今年5月由全国劳动与社会保障部职业技能鉴定中心和中国联通集团联合举办的集团信息化应用支撑技能竞赛中，贾岩从全国的124名选手中脱颖而出，获得了个人第一名的好成绩。

1人可以分饰多种工作，从3亿张网络清单中找问题

       贾岩是信息化事业部内的工作能手，无论是他所擅长的计费问题，还是之前面向客户的经营问题，他都是了如指掌。例如：联通有多种不同的套餐类型，不同的套餐类型每月产生出不同的话费。面对数以亿计不同的套餐，贾岩能够迅速做出针对不同套餐的拼接处理，并能够迅速计算出相应的积分。对于这些能力，贾岩并不觉得有什么过人之处，他说：“我就是比别人多干了几年，看的数据比别人多，细心一点就可以了。”
       贾岩所属应用支撑中心主要负责联通客户的计费账务问题，例如：计算客户在一个月内需要缴纳多少费用，是否出现欠款，另外对于上网流量进行监测，向客户提供发票账单等。计费账务算是联通客服服务部门中最重要的环节，客户是从这个部门中了解到手机套餐的使用和消费情况，可以称得上是客户的“手机管家”。
       当3亿多数字放在贾岩的办公桌之后，他会按照不同的数据类型进行清单的分类，例如：2G网络和3G网络的区别，之后便会依照前一天保留的平均数进行对当天数字的审核，值得一提的是，这些平均数早已经在贾岩的脑中“扎了根”。贾岩介绍说：“这些数字我大概都能记住，每行数字用眼睛一扫，我就知道那些是有问题，那些正常。”同事们约定俗成一个规律，只要贾岩整理过的话费清单，一定不会错，而且还会给其他部门的同事挑出毛病，从而能够更好的提高对客户的服务质量。

10年共进行3000多次系统优化，清单处理速度从半天到一小时

       目前联通集团拥有的系统是由集团公司统一承建的，这个系统不仅在全国，甚至在全世界的通讯运营商中都属先进，但高度的统一化就会带来一些问题，例如在北京地区。
       北京联通使用的计算账务的版本隶属于北方六省，除北京以外，还有河北、河南、山东、黑龙江和辽宁，尽管这些省份都属于用户量较多地区，但用户的承载量依然不及北京地区，这些地方可以快速使用的版本却在北京的运行速度非常慢。根据杨经理介绍说：“北京不仅使用的客户人数要比其他省市的人数要多，而且还有一些机关部门是我们的客户。这些全国性的机关部门数据量大、使用人数多，如果使用原有的系统，是无法快速进行计费账务的审核的。”
       在这种情况下，贾岩就带领信息化事业部门的同事进行对系统的优化和改造，根据北京地区的用户特点重新写一些编码和脚本附在系统中，在经过他和部门同事的改造之后，机关的计费账务问题得到了很好的解决，从原来半天才能出话费单，到现在1个小时内就可以出，大大提升了客户的工作效率。贾岩介绍说：“自从来到联通公司这10年来，几乎每天都要创造新的大大小小的脚本，添加到系统之中，这几年来增加了将近3000多个脚本，为的就是要满足客户的需求。”
       另外根据普通用户提出的问题，贾岩同样能够进行程序的增补来完善原有的系统。近些年，国际旅游在国内逐渐兴起，很多到国外旅游的游客在回国后发现自己的手机话费很高，与自己实际在国外用的话费时间不符。贾岩在了解到用户的问题之后，与系统的厂家进行合作，同时从话单采集做出相应的分流，在分流的基础上又在开发新的程序。新程序增加了预警，只要用户在漫游的情况下拨打国际长途超出了一定的金额之后，手机自动停机。这种方法既有利于用户在国外不必要的花费，同样也防止了恶意用户套取话费的情况发生。

每年需看960亿张清单，看数据就是在做游戏
     
     “你每天看这么多数据，不累吗？”别的部门的同事经常将这个问题抛向贾岩，但贾岩的回答却很简单，“不累，就当玩了。”因为联通的用户使用量较高，每一条短信、每一个电话、用户每上次网都会产生话费单，就这样贾岩每天几乎都要受理4亿左右话单，面对如此多的话单，贾岩早已经看习惯，并从中还找到了许多乐趣。
     “每天我都会看一些比较重要的数据，看看这些数据有没有非常大波动，从这些波动中分析出用户的问题，是我在工作中的乐趣。如果发现问题，我们将会与其他部门的同事一起，把我们自身的问题解决，让客户在规定的时间内拿到话费单。”贾岩解释着自己的工作。
       编纂程序、写代码的过程，在贾岩看来就是一道解数学题的过程，要真正了解到这些数字背后的故事，找到合适的位置将数字码好，只有这样，系统才能正常的运转。贾岩说：“不要把工作看成负担，要投入进去，找到其中的快乐，每天快快乐乐的工作，要比愁眉苦脸有效率的多。”

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